L’automatisation d’email, c’est quoi ?
L’automatisation d’email offre à votre entreprise la possibilité de planifier et d’envoyer automatiquement des emails à des segments spécifiques de vos leads/clients grâce à un logiciel dédié. Cette approche ciblée s’appuie sur le comportement, les préférences et les historiques d’achat des individus, optimisant ainsi l’efficacité de vos campagnes marketing.
Les avantages de l’automatisation :
- Gagnez du temps : Plus besoin d’envoyer un mail manuellement à une base de données, vous pouvez en amont créer des emails et les automatiser pour qu’ils se déclenchent grâce à un comportement ou à des données démographiques.
- Personnalisez vos emails : Vous pouvez connecter votre plateforme d’emailing à votre site internet ou votre CRM, ce qui vous permet de personnaliser les emails en fonction du comportement ou des renseignements de vos leads ou clients. Par exemple, vous pouvez appeler votre client par son prénom. Plus vous lui apportez de l’attention et soignez son parcours utilisateur, meilleure sera sa rétention.
- Obtenez plus de données sur vos leads/clients : Vous pouvez enrichir votre base de donnée en interagissant avec vos clients et en récoltant des informations à leur sujet. L’emailling vous aide à enrichir votre stratégie de lead nurturing (ou enrichissement de données). Plus vous interagissez avec vos clients, plus vous récoltez d’informations à leur sujet.
- Scalez votre business en toute simplicité : Que vous ayez une petite ou une grosse base de donnée, il est assez simple d’augmenter le nombre d’envoie d’email. Il vous suffira seulement de changer d’abonnement et de peaufiner vos segments clients.
- Augmentez le taux de fidélisation de vos clients : Avec une stratégie de personnalisation des emails, d’envoie hebdomadaire de newsletter et de relance, vous pouvez fidéliser vos clients en interagissant avec eux et en les intégrant dans une communauté.
Qu’est-ce que l’automatisation d’email peut faire ?
- Mails de bienvenue
- Mails de confirmation
- Vérification d’adresses mails rentrés dans des formulaires
- Notifications et relances d’abandons paniers
- Envoi d’un contenu ciblé
- Soldes ou promotions
- Confirmation ou tracking d’un envoi
- Célébration d’anniversaires
- Relance d’utilisateurs inactifs
- Enquêtes de satisfaction…
- Lead Magnet : Envoyer un contenu qualitatif à des personnes qui en éprouvent le besoin en échange de leurs données.
- Comprendre pourquoi il est inactif depuis quelques semaines
DigitalMoove se distingue en exploitant habilement le parcours d’email pour nos clients, transformant ainsi le processus de communication en un levier stratégique. Cette approche réfléchie et axée sur les données permet non seulement d’optimiser le processus, mais aussi d’améliorer significativement les résultats financiers de nos clients. Avec DigitalMoove, le parcours d’email devient un puissant moteur de croissance et de rentabilité pour les entreprises.
Pour créer une stratégie d’automatisation d’email, vous devez d’abord :
- Définir vos cibles, ses problématiques et ses besoins afin de leur apporter la solution.
- Segmentez votre CRM en créant des listes de clients par facteur démographique et comportementaux. Ces données peuvent être récoltées sur votre site, sur vos réseaux sociaux ou via des formulaires d’inscription. La segmentation permet de mieux cibler et personnaliser vos emails.
- Créer sa campagne d’emails automatisés.
- Créer son copywriting, c’est à dire, le contenu de l’email.
- S’équiper d’un outil d’automatisation d’email. Il vous donne accès à des programmes déjà faits et à des statistiques précises sur vos campagnes.
Voici quelques outils :
- ActiveCampaign
- GetResponse
- Brevo
- Omnisend
- Zoho Campaigns
- HubSpot
- MailChimp
- Benchmark
- MailerLite
- Mautic (open source / gratuit)
Vous pouvez comparer ces outils sur ce site : https://www.emailtooltester.com/fr/blog/email-marketing-automation/
Avant de commencer, vous devez connaitre les erreurs à ne pas faire :
- Ne pas fixer d’objectif : Il faut que vous fixiez des objectifs pour analyser ensuite vos performances et ainsi modifier votre stratégie.
- Ne pas segmenter : Personnaliser et cibler vos emails se fait par la segmentation de votre CRM. Les clients inactifs ne vont pas recevoir les mêmes mails que les très bons clients.
- Ne pas tester ses emails : Vous avez certainement la possibilité de réaliser des tests A/B sur votre plateforme d’emailling, alors profitez-en ! Cette fonctionnalité permet de comparer les performances de deux emails envoyé à un échantillon de client. Vous pouvez ainsi voir quel email marche le mieux pour l’envoyer à tout votre segment de client.
- Envoyer trop souvent ou pas assez : Ne devenez pas un spammer, vous risquez de perdre une grande partie de votre audience. Essayez de comprendre les besoins de vos leads/clients et d’ajuster la fréquence d’envoie.
- Acheter une liste d’abonnés : L’audience n’est pas forcément votre cible et n’est pas suffisamment qualifiée. Vous risquez d’être considéré comme spammer.
- Devenir un robot : Un des buts de l’automatisation est de personnaliser vos emails, il faut que ça soit naturel.
En conclusion, l’automatisation d’email est un outil incontournable pour les entreprises qui souhaite avoir une gestion efficiente et personnalisée des communications. En optimisant la pertinence des messages envoyés, en ciblant les audiences spécifiques en fonction de leurs comportements et préférences, cette technologie accroît significativement l’efficacité des campagnes marketing. En adoptant l’automatisation d’email, les entreprises peuvent non seulement renforcer leur présence en ligne, mais aussi établir des relations durables, tout en maximisant leur retour sur investissement.
Aller plus loin…
L’automatisation dans une entreprise peut aller bien plus loin… En effet, vous pouvez automatiser votre système de SAV que se soit sur votre site internet, sur Whatsapp ou par email avec un bot qui répondra automatiquement à des phrases clés préenregistrées.
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